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FAQ


TECHNICAL REQUIREMENTS

SYSTEM REQUIREMENTS
IBM PC or Compatible Computer
Apple Macintosh
Apple iPad
Android Tablet
PC Tablet
System Detect
HARDWARE REQUIREMENTS
Resolution: 1024 x 768 pixels
Operating System: Win 7, Win 8, MAC OSX
Speakers: Required
SOFTWARE REQUIREMENTS
Adobe Acrobat Reader
BROWSER REQUIREMENTS
Internet Explorer 9 or later
Google Chrome
Firefox 20 or later
Apple Safari
Cookies Enabled
Scripting Enabled
JAVA Enabled


SCREEN RESOLUTION
Please be aware that minimum resolution for this module is 1024 x 768 pixels. If your module screen is cut off, please close the module, change the screen resolution and then re-open it. You can also hit F11 or FN+F11 function keys on your keyboard to enter browser full screen mode.
HURDLES
On specific pages, you will be instructed to click buttons or images for more information. These 'hurdles' require you to click on each button/image before you can move to the next page. Similar hurdles are enabled for pages that incorporate audio narration and video. You can move to the next page only after the audio narration or video has completed playing.
BOOKMARK
⦁ If, for any reason, you need to exit the module, you may close the browser window. Your location will automatically be bookmarked (saved).

COURSE ACCESS

How do I access courses?
Go to the catalog page and select which course you want to take by clicking on the course title box.
I forgot my username or password?
Please note that the username is always your email address.

To reset your username/password please click on the "Forgot your password?" link located either on the online school Home Page or Catalog page in the Login box, then follow instructions. You will be sent a temporary password that will allow you to login into your account and setup a new one.
I cannot display the full screen properly / screen is cut off / do not see any page arrows?
Please note that minimum system requirements mandate that the resolution of your screen is set to 1024 x 768 pixels. Please change your resolution and then try launching course again. The screen resolution is typically changed on your Desktop (normally accessible if you right click anywhere on the desktops’ free area; go to Display Setting or Screen Resolution; change resolution). You can also try hitting the F11 key on your keyboard when you launch the course, this will enable most courses to go into full screen mode; hit F11 or ESC key to exit the full screen mode. Another thing to consider is your browser zoom level, it needs to be at 100% in order for the course to display properly.

COURSE NAVIGATION

I purchased a course but after clicking on ‘Launch’ it will not start?
Typically, this has to do with certain settings in your browser. We advise you to turn off your browser’s pop-up blocker program(s) as well as pop-up blockers within any other software you may have such as Google or Yahoo toolbars. Click here for detailed description on how: http://www.nacubo.org/Documents/prof_dev/PopUpBlockers.pdf

How do I bookmark my place in the course so when I come back at the later date I am able to continue from the point where I left off?

Most courses in our catalog automatically bookmark your place as you progress through the course. When you return to the course you will be asked to choose to begin again or start where you left off.
However a few courses created in a previous authoring version have a BOOKMARK button in the top right corner. In those cases, please follow these steps:
⦁ When you come back to the course you will be prompted to start from the beginning or to continue from the bookmark.

I cannot move forward in my course. The arrow pointing to the next page is grayed out?
Most of the course slides or pages contain one or more hurdles which are mandated and required to be completed by the content provider before you can progress to the next page. Please make sure that you click on every single object (box, link, icon or image) and listen to the audio or video in full (if applicable) on the specific screen in order to enable the course to move forward. If you are certain that you have followed these steps and you still cannot advance through the course please contact Support at support@learninglibrary.com

EXAMS

I completed the exam and I want to dispute questions and/or answers?
If you wish to discuss any content related issues please contact the appropriate course provider. Learning Library Support does not provide content related support. The content provider information is found in the introduction module of each course. Contact Support if you encounter any difficulties finding the right content provider.

CERTIFICATES

I successfully completed the course and did not receive my certificate?
Certificates are sent via email to the email we have in your account shortly after program completion. You must successfully complete the full program before a certificate will be sent. If you have not received a completion certificate via email within 4 hours after you have successfully completed the program, please consider the options below:

⦁ Check your email junk box or a spam box.

⦁ Or login to “My account”, ‘My Dashboard’ and visit the "Learner Reports" section. Once you run the report all completed courses will be listed with the link to your certificate of completion.

⦁ Or contact our support team at support@learninglibrary.com and your certificate will be forwarded to you.

⦁ After I clicked the link to view/print my certificate it came up blank?

⦁ This is generally a pop-up blocker issue with the browser you are using. When a certificate comes up blank it is because your pop-up blocker is preventing our server from populating your certificate with your information. You can try disabling your pop-up blocker, if that does not work please contact our support team at support@learninglibrary.com and your certificate will be forwarded to you.

AIR CANADA PROGRAM

Recognition Program
Many of the education programs offered in our catalogue provide an opportunity for learner rewards and recognition. Your learning activity is rewarded and every time you take a course that has ‘Miles’ or ‘Badges’ listed*. Those activities unlock rewards including badges, perks and promos that vary depending on the educational program or provider. Site programs include:
*not all programs have learning rewards
Air Canada Global Sales University
Air Canada is pleased to provide you with the opportunity to “Explore, Learn and Earn". By successfully completing the Air Canada Global Sales University curriculum, you will explore and learn about the Air Canada family, destinations, products and services, on your way to becoming a certified Air Canada Expert ‘ACE’.

Successfully completing the modules within the program courses with a score of 80% or higher, and completing the Certification Exam with a score of 80% or higher, will earn you your designation as an Air Canada Expert ‘ACE’.

支持

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FAQ


技术要求

系统要求
IBM PC 或兼容电脑
苹果麦金塔
苹果 iPad
安卓平板电脑
PC Tablet
System Detect
硬件要求
分辨率：1024 x 768 像素
操作系统：Win 7、Win 8、MAC OSX
扬声器：所需
软件要求
Adobe Acrobat Reader
浏览器要求
Internet Explorer 9 或更高版本
谷歌 Chrome
Firefox 20 或更高版本
苹果 Safari
已启用 Cookie
已启用脚本
已启用 JAVA


屏幕分辨率
请注意，此模块的最小分辨率为 1024 x 768 像素。如果屏幕显示异常，请关闭窗口，更改屏幕分辨率，然后重新打开。或通过键盘上的 F11 或 FN + F11 功能键进入全屏模式
提示
在特定页面上，您将会被指示点击按钮或图像以获取更多信息。这些提示需要您点击每个按钮/图像才能移动至下一页。包含音频叙述和视频的页面启用了类似必修内容作为提示。只有音频旁白或视频播放完毕后，才能移动至下一页。
书签
⦁ 如果由于任何原因需要退出模块，可以关闭浏览器窗口。您所处的位置将自动加上书签（保存）。

课程访问

如何访问我的课程？
点击课程标题栏，进入目录页面并选择想要参加的课程。
忘记用户名或密码
请注意，初始用户名为您注册时填写的邮箱地址。

重置用户名/密码，请点击在线学校主页或目录页的“忘记密码？”您将收到一个临时密码，登陆后可重置新密码。
页面无法显示/无法继续访问
请注意，系统最低配置分辨率为1024x768,请变更您的系统分辨率并重启课程。变更方式：桌面空白处点击鼠标右键-显示设置/屏幕分辨率或在进入课程页面按键盘F11进入全屏模式，ESC退出全屏模式。注：浏览器缩放率为100%时才可正常显示全部课程内容。
我忘了我的用户名或密码？
要重置您的用户名/密码，请点击“忘记密码？”按钮。
我什么时候开始或完成课程？
一旦登录后，点击“我的账户/我的库” 。进入“我的库”后，您会看到课程图像上会显示您的课程是否已开始或完成，以及课程到期信息、剩余尝试次数、收据等信息。如果您的课程仍在进行中，一旦您点击课程图像继续，屏幕上就会显示一个弹窗，要求您选择是从之前离开处继续还是从头开始。

课程导航

点击“启动”系统无响应
通常，这与浏览器中的某些设置有关。建议您关闭浏览器的弹出窗口拦截程序及其他软件（如谷歌或雅虎工具栏）中的弹出窗口拦截器。

如何在课程中使用书签标记当前位置，方便下次回看。

我们目录中的大多数课程会在您推进课程时自动加上书签。返回课程时，会要求您选择重新开始或从离开处继续。
旧版中创建的几个课程在右上角有一个“BOOKMARK”（书签）按钮。在这些情况下，请按照以下步骤操作：
⦁ 准备退出课程时，请点击课程窗口顶部菜单中的“书签”按钮。返回课程时，系统将提示您从头开始，或从标记书签处继续。特殊情况下，在系统恢复历史书签前，您可能需要重复学习课程两次。

我无法继续课程。下一页指示箭头无法点击？
大多数课程的幻灯片或页面都包含一个或多个必修内容提示，这些必修内容由内容提供商或国家/省级监管机构设置，必需完成后才能进入下一页。请务必点击每个对象（选项框、链接、图标或图像），并在特定屏幕上完整收听音频或视频（若需要），方可继续课程。如果您确定已完成上述步骤，但仍然无法通过课程，请联系支持团队。

我的音频或视频没反应
许多课程页面都有音频或视频。如果您在观看或收听时遇到问题，请确保音量和扬声器已打开。请确认您的设备满足本页顶部列出的所有技术要求。如果您仍然遇到困难，请通过 support@learninglibrary.com 与支持部门联系。

我在课程中的什么位置？
许多课程页面都有音频或视频。如果您在观看或收听时遇到问题，请确保音量和扬声器已打开。请确认您的设备满足本页顶部列出的所有技术要求。如果您仍然遇到困难，请通过 support@learninglibrary.com 与支持部门联系。

测验和考试（某些情况下，期末考试可能被纳入认证程序的一部分）

我将如何获得加拿大航空认证？
学生完成加拿大航空全球销售大学的所有学习模块，并成功通过模块中多选题或是非题组成的短期考试，得分 80% 以上，则可获得加拿大航空专家（ACE）认证。 请注意：每项考试学生最多可以尝试 8 次。 某些情况下，期末考试可能被纳入认证程序的一部分。
我完成了考试，但对问题和/或答案存在异议？
如果您想要讨论任何与内容有关的问题，请联系ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca。学习库支持服务不提供与内容相关的支持。内容提供商信息请见每门课程的介绍模块。如果在查找内容提供商时遇到任何困难，请联系支持团队。
我可以参加多少次期末考试？
在每个考试题目或介绍页面上，您将看到有关完成考试的限定时间、考试及格分数和允许的尝试次数。
我无法提交我的考试——该按钮呈灰色。
请确保您已回答考试中的所有问题。只有回答了所有问题，提交考试按钮才能启用。

证书

我顺利完成了课程和/或考试，但没有收到证书？
完成课程后，证书将以电子邮件的方式发送至您注册时填写的邮箱。顺利完成所有课程才能收到证书。如果 4 小时内未收到证书，请尝试以下操作：

⦁ 请到您的垃圾邮件中查找。

⦁ 或登录您的“学员之家”账户，访问“学员报告”部分。运行报告即会列出所有已完成课程的清单并附带结课证书的链接。

⦁ 或者联系我们的支持团队 support@learninglibrary.com ，您的证书将转交给您。

⦁ 点击链接查看/打印我的证书时显示空白页？

⦁ 这通常是因当前启用的浏览器弹出窗口拦截器造成的问题。证书出现空白是因为您的弹出窗口拦截器阻止了我们的服务器使用您的信息填写证书。您可以尝试禁用弹出窗口拦截器，如果不起作用，请通过support@learninglibrary.com 与我们的支持团队联系，您的证书将转交给您。
我会收到什么课程证书？
加拿大学生：
⦁ 完成全部 16 个模块、以及 3 个认证考试中的 2 个（ACE 3 个考试中的 2 个）后将取得 1 份证书

⦁  完成 3 个 2018 年快速认证模块后将取得 1 份证书
美国学生（使用国家码 USA 的用户）：
⦁ 完成全部 6 个模块、以及 1 个认证考试将取得 1 份证书
亚太地区或欧洲的学生：
• 完成全部 6 个模块将取得 1 份证书。

Soutien

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FAQ


技術的要件

システム要件
IBM PCまたはこれと互換性のあるコンピューター
Apple Macintosh
Apple iPad
Androidタブレット
タブレットPC
System Detect
ハードウェア要件
解像度: 1024 x 768ピクセル
オペレーティングシステム: Win 7、Win 8、MAC OSX
スピーカー: 必須
ソフトウェア要件
Adobe Acrobat Reader
ブラウザ要件
Internet Explorer 9以降
Google Chrome
Firefox 20以降
Apple Safari
Cookie有効
スクリプティング有効
JAVA有効


画面解像度:
このモジュールには少なくとも1024 x 768ピクセルの解像度が必要です。ディスプレイにモジュール画面全体が収まっていない場合は、モジュールを閉じ、画面解像度を変更してから再度開いてください。また、キーボードのF11またはFN+F11ファンクションキーを押すと、ブラウザを全画面モードに切り替えることができます。
ハードル:
一部のページにおいては、ボタンまたは画像をクリックして詳細情報を参照するよう指示されることがあります。これらの「ハードル」がある場合は、各ボタン/画像をクリックしなければ次のページに進むことができません。また、オーディオナレーションやビデオが組み込まれたページにも、同様のハードルが設定されています。その場合、オーディオナレーションまたはビデオの再生が完了してからでなければ、次のページに進むことができません。
ブックマーク:
何らかの理由により、モジュールを途中で閉じなければならない場合は、ブラウザウィンドウを閉じてください。その場合、現在位置が自動的にブックマーク(保存)されます。

コースへのアクセス

       コースにアクセスするにはどうすればよいですか。
カタログのページに移動し、受講したいコースのコースタイトルのボックスをクリックします。
ユーザー名またはパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか
ユーザー名はご自身のEメールアドレスです。

ユーザー名/パスワードをリセットするには、[パスワードをお忘れの場合]ボタンをクリックしてください。
        画面全体が正しく表示されていない/画面の一部がディスプレイに収まっていない/ページ移動用の矢印が見えないのですが、どうすればよいですか。
システム要件として規定されているとおり、画面解像度は1024 x 768ピクセル以上でなければなりません。解像度を変更し、再度コースを起動してみてください。通常はデスクトップ画面で画面解像度を変更できます(デスクトップの空白部分のどこかを右クリックし、[ディスプレイの設定]または[画面の解像度]を選択して、解像度を変更します)。また、多くのコースでは、コース起動時にキーボードのF11を押すと全画面モードに切り替わります。全画面モードを解除するには、F11またはESCキーを押します。そのほか、ブラウザのズームレベルを調整する方法もあります。コースを正しく表示するには、100%に設定されている必要があります。
登録の際にどのEメールアドレスを選択したかを忘れた場合はどうすればよいですか。
Eメールアドレスをお忘れの場合は、サポー support@learninglibrary.comにご連絡ください。
自分がコースをいつ開始または修了したかはどこを見ればわかりますか。
アカウントにログインして、[マイアカウント/マイライブラリ]をクリックします。[マイライブラリ]が開いたら、コースが開始されているか、または修了済みかどうかの状況に加え、コースの有効期限、残りの挑戦可能回数、領収書などの情報を確認できます。コースがまだ学習中の状態にある場合は、コース画像をクリックして再度アクセスすると、前回中断した個所から続行するか最初からやり直すかを尋ねるポップアップが表示されます。

コースのナビゲーション

[起動]をクリックしてもコースが起動されないのですが、 どうすればよいですか。
これは一般的に、ご使用のブラウザの設定によって起きる問題です。ブラウザのポップアップブロック機能、およびその他ソフトウェア(GoogleやYahooのツールバーなど)のポップアップブロック機能をオフにしてみてください。そのための手順の詳細についてはこちらをクリックしてください: http://www.nacubo.org/Documents/prof_dev/PopUpBlockers.pdf

後日再開するときに中断した位置から先に進めるよう、コース内の現在位置をブックマークするにはどうすればよいですか。

カタログ内の多くのコースでは、コースを進めている最中に現在位置が自動的にブックマークされます。中断後にコースを改めて起動する際は、コースの最初に戻るか中断した位置から再開するかの選択肢が提示されます。
ただし、いくつかのコースは古いオーサリングバージョンで作成されており、画面右上に[ブックマーク]ボタンがあります。その場合は、以下の手順に従ってください。
⦁ コースを中断する際、コースウィンドウの上部メニューにある[ブックマーク]ボタンをクリックします。コースを再開する際は、最初からやり直すかブックマーク位置から続行するかの選択肢が提示されます。場合により、ブックマークしたページを正しく表示するためにコースを2回起動しなければならないことがあります。

次のページに進むための矢印がグレー表示されていて、コースを先に進めることができません。
コースのスライドやページの多くには、次のページに進むための条件としてコンテンツプロバイダーまたは州の規制当局が完了を義務付けている1つまたは複数の「ハードル」が含まれています。コースを先に進めるには、表示されているオブジェクト(ボックス、リンク、アイコン、画像など)をすべてクリックし、オーディオやビデオが含まれているページではこれらを最後まで視聴してください。これらの手順に従ったにもかかわらずコースを進められない場合は、サポートにご連絡ください。


試験

試験を終えた後で、問題や解答に異議を唱えたい場合はどうすればよいですか。
内容に関する問題については、ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca までご連絡ください。Learning Libraryのサポートチームは、コンテンツ関連のサポートを行っておりません。コンテンツプロバイダーの情報は、各コースの[注意事項]セクションに記載されています。該当するコンテンツプロバイダー情報が見つからない場合は、サポートにご連絡ください。

認定

コースを問題なく修了し、試験にも合格したのですが、認定証が届きません。
認定証は、コースまたは試験の完了後間もなく、アカウント情報に含まれるEメールアドレスに送信されます。認定証が送信されるのは、コースを問題なく修了された場合のみです。試験に合格、またはコースを問題なく修了した後4時間以内にEメールでコース修了の認定証が届かない場合は、以下の手順をお試しください。

⦁ Eメールの迷惑メール/スパムフォルダーを確認します。

⦁ または、[学習者ホーム]アカウントにログインして、[学習者レポート]セクションにアクセスします。レポートを実行すると、修了したコースすべてが修了認定証へのリンクとともに表示されます。

⦁ または、サポートチーム(support@learninglibrary.com)に連絡し、認定証の送信を要請します。

⦁ リンクをクリックして表示/印刷しようとしたところ、認定証が空白になっていたのですが、どうすればよいですか。

⦁ これは通常、ご使用のブラウザのポップアップブロック機能による問題です。認定証が空白に見えるのは、お手元のブラウザのポップアップブロック機能によって当社のサーバーが認定証にユーザー情報を表示できなくなっているためです。ポップアップブロック機能を無効化してみて、それでも問題が解決されない場合は、サポートチーム(support@learninglibrary.com)に連絡し、認定証の送信を要請してください。

プログラム

リワード・表彰プログラム 
当サイトのカタログに記載されている教育プログラムの多くは、学習者に対し、リワードを獲得したり表彰を受ける機会を提供しています。学習者の皆様は、「マイル」や「バッジ」の記載があるコースを受講するたびにリワードを獲得できます。*リワードの内容は教育プログラムやプロバイダーによって異なりますが、学習アクティビティによってバッジや特典、プロモーションなどが提供されます。サイトプログラムの例は以下のとおりです。

*すべてのプログラムに学習リワードが用意されているわけではありません
エア・カナダ グローバルセールスユニバーシティ 


エア・カナダは代理店の皆様に、「探究と学びを通じてリワードを獲得」する機会を提供しています。

エア・カナダ グローバルセールスユニバーシティのカリキュラムを受講し修了することで、エア・カナダファミリーやその路線、各種商品およびサービスについて探究・学習し、エア・カナダエキスパート(ACE)認定を目指すことができます。

Soutien

phone
  1-888-387-4850
Disponible en anglais seulement
chat
 Clavardage : Soutien
Disponible en anglais seulement
mail
 support@learninglibrary.com
Disponible en anglais et français
Heures d’opérations (téléphone et clavardage):
En semaine: 09:00 à 21:00, HNE
Fin de semaine: 09:00 à 17:00, HNE
Nous ferons de notre mieux pour répondre dans les 4 heures ouvrables

FAQ


EXIGENCES TECHNIQUES

Exigences du système
Ordinateur personnel d’IBM ou ordinateur compatible
Macintosh d'Apple
iPad d'Apple
Tablette Android
Tablette PC
System Detect
EXIGENCES RELATIVES AU MATÉRIEL
Résolution  : 1024 x 768 pixels
Système d'exploitation : Windows 7, Windows 8, MAC OS X
Haut-parleurs  : requis
EXIGENCES RELATIVES AUX LOGICIELS
Adobe Acrobat Reader
EXIGENCES RELATIVES AU NAVIGATEUR
Internet Explorer 9 ou version ultérieure
Google Chrome
Firefox 20 ou version ultérieure
Safari d'Apple
Témoins de connexion activés
Scénarisation activée
Java activé


RÉSOLUTION DE L'ÉCRAN
La résolution minimale pour ce module est 1 024 x 768 pixels. Si l'écran de votre module est tronqué, fermez le module, modifiez la résolution de l'écran et ouvrez-le de nouveau. Vous pouvez aussi appuyer sur les touches F11 ou Fn + F11 de votre clavier pour passer au mode plein écran du navigateur.
OBSTACLES
Sur certaines pages, on vous demandera de cliquer sur des boutons ou des images pour obtenir des renseignements supplémentaires. Ces obstacles vous imposent de cliquer sur chaque bouton ou image pour pouvoir passer à la page suivante. Des obstacles semblables sont activés sur des pages qui comprennent une narration audio et du contenu vidéo. Vous devez attendre la fin de la narration audio ou de la vidéo pour passer à la page suivante.
SIGNET
Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez quitter le module, vous pouvez fermer la fenêtre du navigateur. Votre emplacement sera automatiquement marqué d'un signet (enregistré).

ACCÈS AUX COURS

Comment puis-je accéder aux cours??
Allez à la page du catalogue et sélectionnez le cours que vous voulez suivre en cliquant sur la boîte de son titre.
J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe?
Votre nom d’utilisateur est toujours votre adresse électronique.

Pour réinitialiser votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, cliquez sur le bouton Mot de passe oublié?.
Je ne suis pas capable d'afficher correctement tout l'écran, l'écran est coupé ou je ne vois pas les flèches.
Selon les exigences minimales du système, la résolution de votre écran doit être paramétrée à 1 024 x 768 pixels. Modifiez votre résolution et essayez de nouveau. Vous pouvez changer la résolution de votre écran sur votre bureau. Cliquez à droite n'importe où sur une zone libre de votre bureau, allez à Paramètres d'affichage, puis à Résolution, et changez la résolution. Vous pouvez aussi appuyer sur la touche F11 de votre clavier quand vous lancez le cours; la plupart des cours passent ainsi au mode plein écran. Appuyez de nouveau sur F11, ou sur la touche Échap, pour quitter le mode plein écran. Vous pouvez aussi vérifier le niveau de zoom de votre navigateur; il doit être à 100 % pour que le cours s'affiche correctement.
J'ai oublié quelle adresse électronique j'ai utilisée pour m'inscrire.
Si vous avez oublié votre adresse électronique, écrivez au soutien technique à support@learninglibrary.com
Quand ai-je commencé ou terminé le cours?
Une fois votre session ouverte, cliquez sur Mon compte/Ma bibliothèque. Dans Ma bibliothèque, sur l'image du cours, il sera indiqué si le cours est commencé ou non, et vous aussi de l'information comme l'échéance, le nombre d'essais restants et le relevé d'achèvement. Si votre cours n'est pas encore terminé et que vous cliquez sur son image pour le continuer, une fenêtre s'affiche et vous demande si vous voulez reprendre où vous aviez arrêté ou si vous voulez recommencer du début.

NAVIGATION DANS LES COURS

J'ai essayé d'ouvrir le cours en cliquant sur l'image En cours/Cliquez pour commencer, mais le cours ne s'est pas ouvert.
Cela est généralement lié à certains paramètres de votre navigateur. Nous vous conseillons de désactiver le ou les programmes de blocage de fenêtres flash de votre navigateur, ainsi que les bloqueurs de fenêtres flash de tous vos autres logiciels éventuels, comme les barres d'outils Google ou Yahoo. Pour savoir comment faire, cliquez (ici)

Comment puis-je mettre un signet là où j'ai arrêté dans le cours, pour pouvoir reprendre au même endroit à ma prochaine connexion?

Votre progression s'ajoute automatiquement aux signets dans la plupart des cours de notre catalogue. Lorsque vous reprenez le cours, vous devez choisir de le reprendre du début ou de le reprendre où vous vous êtes arrêté.
⦁ Lorsque vous reprendrez le cours, vous pourrez choisir de le recommencer du début ou de le reprendre à partir du signet.

Je ne peux pas avancer dans mon cours. La flèche pointant vers la page suivante est grisée.
La plupart des diapositives et des pages des cours comportent un ou plusieurs obstacles que le fournisseur de contenu vous oblige à franchir pour pouvoir passer à la page suivante. Vous devez cliquer sur chaque objet (case, lien, icône ou image) et écouter la piste audio ou regarder la vidéo jusqu'au bout (le cas échéant) sur l'écran approprié, pour pouvoir poursuivre le cours. Si vous êtes sûr d'avoir suivi ces étapes et que vous ne pouvez toujours pas aller plus loin dans le cours, communiquez avec le soutien technique à support@learninglibrary.com

Le son ou l'image ne fonctionnent pas.
Beaucoup de pages ont du contenu audio ou vidéo. Si vous avez de la difficulté à voir ou à entendre le contenu, assurez-vous que le volume et les haut-parleurs sont allumés et que toutes les exigences techniques énumérées au haut de cette page sont remplies. Si vous avez toujours des difficultés, écrivez au soutien technique à support@learninglibrary.com

Où suis-je rendu dans le cours?
Ouvrez une session et cliquez sur la boîte du titre du cours; le cours recommencera automatiquement ou vous vous êtes arrêté.

TESTS ET EXAMENS

Comment vais-je obtenir ma certification d'Air Canada?
Les apprenants peuvent obtenir leur certification d'expert Air Canada (ACE) en étudiant au complet tous les modules de l'Université des Ventes mondiales d’Air Canada et en réussissant tous les petits tests composés de questions à choix multiple ou de type « vrai ou faux » contenues dans les modules avec une note d'au moins 80 %. Prenez note les apprenants ont droit à huit tentatives pour réussir chaque test.
J'ai fait l'examen et je souhaite contester des questions ou des réponses.
Si vous souhaitez discuter de tout problème lié au contenu, écrivez à ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca. Le service de soutien de Learning Library n'offre pas de soutien en matière de contenu. Les renseignements concernant le fournisseur de contenu se trouvent dans le module d'introduction de chaque cours. Communiquez avec le soutien technique si vous avez du mal à trouver le bon fournisseur de contenu.

CERTIFICATS

J'ai terminé le cours mais je n'ai pas reçu mon certificat.
Les certificats sont envoyés par courriel à l'adresse électronique figurant à votre compte peu après la fin du cours. Vous devez réussir un cours pour qu'un certificat vous soit envoyé. Si vous n’avez pas reçu de certificat d'achèvement du cours par courriel quatre heures après avoir réussi l'examen ou terminé le cours, envisagez les options suivantes :

⦁ Vérifiez votre boîte de courrier indésirable ou de pourriels.

⦁ Prenez note que pour certains cours, vous recevez un certificat quand un groupe de cours en particulier est terminé.

⦁ Connectez-vous à votre page d'accueil de participant et vérifiez le bouton de certificat sous chaque cours.

⦁ Communiquez avec notre équipe de soutien technique à support@learninglibrary.com, et votre certificat vous sera envoyé.

⦁ Lorsque je clique sur le lien permettant de visualiser ou d'imprimer mon certificat, la page qui s'affiche est vierge.

⦁ Il s'agit généralement d'un problème de bloqueur de fenêtres flash de votre navigateur. Si la page du certificat est vierge, c'est que votre bloqueur de fenêtres flash empêche notre serveur de le générer à partir de vos renseignements. Vous pouvez essayer de désactiver votre bloqueur de fenêtres flash. Si cela ne fonctionne pas, communiquez avec notre équipe de soutien technique à support@learninglibrary.com, et votre certificat vous sera envoyé.